オンラインストアについて
[ 送料 ]
ジュエリー
・国内 すべて無料
・海外
200,000円以下は30,000円
200,001円以上は商品価格の15％
関税込。Fedexにて郵送
※すべてのジュエリー
（イタリア フィレンツェ制作・日本制作）
は日本からの発送となります。
絵本
・国内 すべて無料
3冊以下はメール便にて郵送
4冊以上はヤマト便にて郵送
・海外
1冊につき4,000円
EMSにて郵送。
[ 配送可能国 ]
アメリカ合衆国
イタリア
カナダ
香港
台湾
韓国
シンガポール
マレーシア
タイ
イギリス
フランス
スイス
スペイン
オランダ
アイルランド
トルコ
ドイツ
ポーランド
デンマーク
スウェーデン
フィンランド
オーストラリア
ニュージーランド
アラブ首長国連邦
クウェート
カタール
レバノン
[ キャンセル ]
正式に承りましたご注文に関しては
原則としてキャンセルはできません。
※発送前であってもお受けできかねます。
弊社よりキャンセルをさせていただく場合
長期不在によるキャンセル
受取辞退での返品が多いお客様からのご注文は
キャンセルとさせていただきます。
[ 返品・交換 ]
正式に承りましたご注文に関しては
原則として、返品・交換はできません。
商品不良、汚損、破損
商品過不足や異なる商品が届いた場合
速やかに商品交換の手続きを
行わせていただきます。
誠に恐れ入りますが
お問い合わせフォーム
またはメールにて
必ずご連絡をお願い致します。
ご返送される際の配送料金は
弊社にて負担させていただきます。
※ 店舗でのご対応はしておりませんので
予めご了承くださいませ。
下記の場合は返品をお受けできません。
・一度ご使用になられた商品
・商品写真のイメージ違い
商品写真はご利用の端末により
実際の商品と見え方が異なる場合が
ございますので予めご了承ください。
・お客様のご都合で
キズや汚れ破損等が生じた場合
・事前にご連絡をされずに
商品をご返送された場合
・サイズ直しや刻印入れした商品
・その他、お客様のご都合による場合
（例：金属アレルギー・サイズが合わない等）
※ 商品をお送りいただく際は
事故防止のため、配達記録が残る
宅配便で下記宛先までお送りください。
配送伝票は必ず保存してください。
・ご購入時のジュエリーケース
・保証書
・メモ
（お客様名、ご住所、お電話番号
ご希望のお修理内容を明記）
をご一緒にお送りください。
< ご返送先 >
〒650-0012
神戸市中央区北長狭通3-12-14
クアラントット
TEL 0120-84-4848（通話料無料）
11：00～19：00
[ ご返金 ]
・商品代金のご返金方法は
ご購入時のお支払い方法により
異なります。
クレジットカード
弊社での返品処理日が、
クレジットカード会社への
請求取消し日となります。
クレジットカード会社の締め日を
またいだ処理の場合は
ご利用のクレジットカード会社に
直接お問い合わせください。
※ご返金のご注意
ご購入時の送料
ご返品の送料
振込手数料（振込返金の場合のみ)は
お客様ご負担とさせていただき
差し引いた金額でのご返金となります。
商品不良、誤配送の場合は
弊社にてご負担いたします。
[ クーリングオフ ]
クーリングオフは
訪問販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は
義務付けられておりません。
オンラインショップはお客様からの
アクセスをいただく通信販売の為
クーリングオフ制度は適用されません。
あらかじめご了承ください。
[ ご配送 ]
お届けまでの流れ
・ ご配送日について
準備が整い次第
メールにて
ご連絡をさせていただきます。
またオーダー商品につきましては
完成次第メールにてご連絡の上
ご配送日のご確認をさせていただきます。
悪天候等の発送業務以外の原因による
商品到着日の遅延に関して
弊社では責任を負いかねますので
ご了承くださいませ。
・ お届け日確認方法
お届け日の目安は
ヤマト運輸ホームページにて
ご確認いただけます。
https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
[ アフターサービス ]
保証
当ブランドのジュエリーに限り
通常のご使用にて石留
接着はずれ等の不具合が生じた場合
ご購入より1年間無償修理を承ります。
ご使用の状況や内容によっては
有償となりますので
あらかじめご了承ください。
※当該ジュエリーの
保証書が必要となります。
ご購入後のお修理・クリーニング
お求めいただきましたジュエリーは
下記の方法で
お修理・クリーニングを承っております。
(1) クアラントット各店舗にて
・神戸店
・銀座店
・うめだ阪急店
(2) ご郵送にて
お近くに店舗がない場合は
ご郵送にて承っております。
ご希望の場合は
あらかじめ弊社までご連絡の上
配達記録が残る宅配便で
下記宛先までお送りください。
その際
・ご購入時のジュエリーケース
・保証書
・メモ
（お客様名、ご住所、お電話番号
ご希望のお修理内容を明記）
をご一緒にお送りください。
<ご返送先>
〒650-0012 神戸市中央区北長狭通3-12-14
クアラントット
TEL 0120-84-4848（通話料無料）
11：00～19：00
※お修理・クリーニングともに
送料はお客様ご負担とさせていただきます。